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网店经营十招式

作者:佚名 2012-12-05 18:05:34 3259 来源: 赤峰人才网

近几年,中国互联网用户增长速度超乎想象。根据据cnnic发布的第23次中国互联网络发展状况统计报告,载止到20081231,中国的网民规模已经达到了2.98亿人,2007年增长41.9%,互联网普及率达到22.6%,已经略高于全球平均水平(21.9%)
  因特网的发展使得网上商店如雨后春笋般纷纷成立。因为数量极多,很多网上商店也开始在考虑如何塑造品牌,建立网?#29616;页?#24230;的问题。但是由于网络商店特殊性,网络品牌与一般品牌有所不同。品牌与网络品牌,绝对是两回事。对于网络品牌而言,最难的事情之一莫过于建立消费者的网络?#39029;?#24230;,毕竟网络是一个很容?#36164;?#20154;眼花的地方。网络?#39029;?#24230;能够降低企业成本、增加?#25214;?/span>,因此对于网上商店而言,建立网络?#39029;?#24230;是个重要的方式。
  通常情况下,建立网络?#39029;?#24230;有以下十种方法:
  1.顾客价值的提供

  根据调查,大部分网络消费者偏好顾客导向化的个人信息与产品,这要求网络零售商能够针对每位顾客的需求,调整提供产品、服务或是交易的环?#22330;?#39038;客化的价值一般包含了客户需要的产品、有多样选择、产?#20998;?#37327;、商品保证、提供知名品牌与价值因素。
  2.加强互动性
  网上商店应该与其顾客在线上进行必要的交流,消除买家顾虑,互动性是影响网上商店?#39029;?#24230;的重要因素。另外,通过适当的方式使买家社区化(包括潜在与现存在消费者),提供他们交换购买产品与服务意见信息的网站空间。

  3.刺激性信息
  网上商店为了刺激消费者购买行为,应该在适当的时机提供一些促销类的刺激信息,不?#22791;?#20104;消费者一些意外的惊喜。同时注意所提供信息与刺激的广度与深度,注重这些信息的质量。
  4.快速响应机制
  这点与传统服务一样,顾客都期盼提出要求后能够有快速的响应,而响应快速能够增加顾客对于网上商店品牌的满意度。要做到这一点,网络系统质量是基础,必须要能够提供一个快速、可依赖连接方式。在网上商店中能快速完成订单以及快速的运送系统,在发展网上商店品牌?#39029;?#24230;中扮演非常重要的角色。顾客希望与网上商店容易联络、免费在线服务、方便的付费方式、送货快速、多种运输方式柯供选择与提供价格回馈的机制等等,这些网上商店?#21152;?#35813;尽量提供。
  5.对买?#19994;?#20851;心
  很多?#21592;?#30340;卖家在派送给买家商品时会附带送一些?#34892;?#30340;卡片或者其他表示关心的小东西,收到了意想不到的效果。这是网上商店为了让顾客消费以及建立长久的关?#20992;?#25552;供的一种消费前与消费后的互动性活动,非常值得借鉴。
  6.容?#36164;?#29992;
  在消费者使用网上商店的各类操作时,能够容易了解使用是一项必要因素。尤其针对于消费者为新的使用者,容?#36164;?#29992;算是评估服务质量的一种。这种使用感受与顾客满意度直接相关。在交?#36164;?#30340;简单程度与获得相关信息的多寡,都是让交易能够顺利完成的重要因素。
  7.商品的选择面广
  在所经营的范围内,网上商店应该尽量提供丰富的产品,让顾客有更多的选择。这里要特别指出一点:产品应该多而不杂,否则适得其反!
  8.网站设计与建设

  好的网站设计可以使网上商店建立出一个好的名声与印象,是给予消费者对于此网站的第一印象。网上商店可以使用符号、象征、颜色、内容、风格、图像与口号等等帮网站创造出一个特别令消费者认同的形象。此外,网上还要包含能够快速下载网页、浏览容易、多种语言设计、有效的搜寻引擎、服务器稳定、内容与快速消费的付款方式。
  9.提升网络服务质量标准
  学者gefen devine(2001)认为传统服务质量标准无法符合在线网上商店的特性,网上商店需要一套新的衡量在线服务质量的标准,以符合非人性的操作接口。根据其研究,传统的servqual衡量指标外,新增了五个衡量在线服务质量的指针,分别为有效的搜寻引擎、网站安全性、没有令人感到不愉快的广告刊登、快速回应、顾客化的操作界面。并且这些新指针与servqual指标会影响网络品牌?#39029;?#24230;,网上商店可以照此改善其?#39029;?#24230;。

  10.加强信任与安全性
  信任与安全性包含信任、第三方?#29616;ぁ?#38544;私权、名誉、可靠性、鉴定与网络信息的不可否认性。信任在因特网中建立顾客对商店的?#39029;?#24230;扮演非常重要的角色。信任与安全性有相当密切的关联,因而在网络消费购买决策过程中扮演重要的因素。由此可见,网点为买家提供一些必要的保证就显得非常重要

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